top of page
Търсене

Казус: Банка Откритие и ADS набират труднодостъпни респонденти


Индустрия

Проучване на пазара

Фирма, марка

​Банка Откритие, Първа агенция за набиране на персонал за ADS респонденти

Година

​2021 - до момента

Първоизточник

​Кирил Райков — ръководител на отдел „Анализ на потребителското взаимодействие“.

Ръководител на UX-лаборатория Банка "Откритие"


 

Проблем

Достигането до вашата целева аудитория не е лесна задача. Беше необходимо да се намерят респонденти, които са премиум клиенти на банката и активно използват привилегиите на банката. В допълнение към този критерий беше необходима публика с салдо по банкова сметка от най-малко 3 милиона рубли.

Необходимо е да се потвърди не само наличието на премиум статус в банката, но и салдото по сметката, във връзка с което възникнаха редица проблеми:

  1. Недоверие от страна на респондента, тъй като е необходимо да се разкрият някои лични данни.

  2. Изправени пред факта, че много респонденти, имащи премиум статус в банката, не използват привилегиите на банката.


Поради изброените по-горе причини сме изправени пред факта, че кръгът от потенциални респонденти значително се стеснява.

Решихме да изпратим всички потенциални респонденти при клиента, за да могат те самостоятелно да изберат тези, които биха искали да поканят, за да направят проучването по-ефективно.

Ние незабавно се свързахме с респондентите, които харесаха клиента, които преминаха въпросника за подбор: проверени, зададоха допълнителни въпроси от клиента и бяха назначени за проучването, като по този начин незабавно избягвахме скрининга на участниците още по време на проучването, тъй като клиентът имаше възможност да избере участници, от които се нуждаеше.


Задача

Набиране на респонденти от премиум сегмента, ползващи се с привилегиите на различни банки, за провеждане на тестове за използваемост на продуктите на Откритие Банк.


Въз основа на тези данни ще бъде взето решение за промяна на интерфейса на банковото мобилно приложение, което, ако избраният не е с високо качество (и в цялото проучване), може да повлияе на репутацията на банката като цяло и повреда на продукта.


Решение

Ние набрахме респонденти:

  • със собствена база данни

  • поканени участници в предишни проучвания за респонденти с високи доходи, които вече са потвърдили своята принадлежност към целевата аудитория

  • те също така помолиха тези респонденти да препоръчат свои познати, тъй като е вероятно да имат подходяща среда, беше изплатен бонус за ефективна препоръка

  • Активирахме нашия TG канал за новобранец, който даде малък отговор на проучването.

Въз основа на техния опит те не губят време на различни студени бази (например: интернет услуги, където хората продават различни стоки от премиум сегмент).


Решихме да използваме база данни на трета страна, което доведе до по-успешен резултат.


Трудности

Високо ниво на „безпокойство“ и недоверие сред хората с високи доходи, когато става въпрос за потвърждаване на критериите за наличие на: 3 милиона рубли в сметката.


Резултат

В резултат на това проектът беше завършен изцяло. Беше възможно да се избегне подмяната и проверката на респондентите с 93%.

Предоставихме на клиента пълно разнообразие от целеви аудитории, като спазвахме критериите за необходимите банки и изисквания.

Въпреки факта, че нямаше критерий за регионите, успяхме да намерим 2 от 15 респонденти, които не живеят в Москва, без да се отклоняват от общите критерии.

В резултат на това клиентът получи висококачествени резултати. Представяйки ги на пазара, не можете да се страхувате за надеждността и полезността на пазара като цяло.

На този етап ние активно развиваме собствени социални мрежи. За целта използваме насочена реклама. Ние сме убедени, че с правилното използване на вашия собствен TG канал можете да постигнете по-лесно достъпно набиране, дори и най-трудната целева аудитория. Тъй като на този етап този канал е по-удобен и разбираем за респондента.


Ще споделим резултатите от нашата реализация в бъдеще случаи.


 

Случай публикуван на уебсайта на «Гильдия маркетологов».


2 преглеждания0 коментара

Последни публикации

Виж всички

Comments


bottom of page