© 2013 Все права защищены. Полное или частичное копирование материалов запрещено, при согласованном использовании материалов необходима ссылка на ресурс.

  • e316f544f9094143b9eac01f1f19e697
  • 48a2a42b19814efaa824450f23e8a253

Портфолио ADS Наиболее значимые из реализованных проектов:

Проекты с

25 Nov 2013

1.Заказчик: Маркетинговая исследовательская компания.  Проект: Оценка качества обслуживания на этапе продаж.  Мужчины 25-45 лет, владельцы премиальных марок автомобилей (Land Cruiser, BMW, Ауди, Фольцваген Туарег, Лексус, Мерседес, LandRover, LandCruiser - 2012-2014 г.в)    В исследовании приняло участие 10 тайных покупателей.

 

 

2. Заказчик: Российский производитель антивирусного программного обеспечения для дома и бизнеса.  Проект: Юзабилити-тестирование интерфейса обновленного программного обеспечения. Системные администраторы, специализирующиеся на обеспечении антивирусной безопасности корпоративной сети. Ежеквартальные серии юзабилити-тестирований.

3. Заказчик: Маркетинговая исследовательская компания.

Проект: Тестирование нового дизайна элитной недвижимости.

Потенциальные и реальные покупатели элитной недвижимости в г. Москве. Опрос был проведен посредством личного интервью face-to-face, skypa и телефонной связи.  Выборка исследования: 90 человек.

 

4. Заказчик: Лидирующая компания в сфере продажи электронной техники.

Проект: Юзабилити-тестирование нового интерфейса интернет магазина компании.

Респонденты покупатели электронной техники через интернет. Ежеквартальные серии юзабилити-тестирований.

 

5. Заказчик: Лидирующая компания в сфере интернет продажи одежды для мужчин и женщин.

Проект: Юзабилити-тестирование интерфейса сайта.

Женщины и Мужчины, покупающие одежду через интернет. Ежеквартальные серии юзабилити-тестирований.

6. Заказчик: Справочная Правовая Система.

Проект: Юзабилити-тестирование интерфейса сайта.

Главные Бухгалтеры (с подчиненными), бухгалтеры-подчиненные, использующие справочно- правовые системы. Юзабилити-тестирование. 12 человек.

 

 7. Заказчик: Маркетинговая исследовательская компания.

Проект: Изучение критериев выбора страхового партнера для представителей малых, средних и крупных организаций, имеющие собственные автопарки.  Сотрудники компаний, отвечающие за выбор страхового партнера (генеральные, коммерческие директора, их заместители и главные бухгалтеры).  Было проведено 30 Глубинных интервью. 

 

8. Заказчик: Медиа Холдинг.

Проект: Изучение критериев выбора организации по продвижению компании в социальных сетях. Респонденты отвечающие в своей компании за направление интернет-маркетинга (конкретно в социальных сетях) Уровень бизнеса опрашиваемых компаний: Крупная зарубежная компания с офисом-представительством в России; Крупная российская компания, имеющая представительства в пяти и более странах; Крупная российская компания, имеющая официальные представительства (не дилеров) в 5 и более городах-миллионщиках России; В исследовании приняло участие 20 Экспертов.

 

 9. Заказчик: Маркетинговая исследовательская компания.

Проект: Изучение критериев покупки журналов посвящённым путешествиям. Респонденты читатели глянцевых журналов, совершающие поездки в страны Европы. Имеющие доход: 200 000+ (на семью). Самостоятельно планируют и организовывают свои путешествия, не покупают готовые туры в турагентстве. Было проведено 6 глубинных интервью.

10. Заказчик: Маркетинговая исследовательская компания.

Проект: Изучение критериев выбора бадов и биодобавок. Респонденты 25-60 лет, потребители бадов или функционально/обогащенных продуктов. Метод: Онлайн опрос Количество:100 респондентов.  

 

11. Заказчик: Маркетинговая исследовательская компания.

Проект: Изучение критериев выбора сайдинга. Профессионалы рынка: частные строители и подрядные компании, которые выполняют строительные услуги по заказу + рекрутинг конечных потребителей фасадных материалов, в частности сайдинга.  20 Глубинных интервью. 

 

12. Заказчик: Репутационное Агентство.

Проект: Исследование репутации компаний  застройщиков дорогого не типового жилья в Москве. Респонденты, купившие квартиры в домах Бизнес-класса и Элитного класса за последние 3-4 года. Лица, принимавшие непосредственное участие в поиске и выборе подходящей квартиры.  30 Глубинных интервью. 

 

13. Заказчик: Маркетинговая исследовательская компания.

Проект: Изучение критериев выбора препаратов от рака молочной железы.

Женщины, страдающие раком молочной железы, принимающие препараты: Фемара, Аримидекс, Зомета. Купленные не по льготе. 12 Глубинных интервью.   

Руководитель Агентства ADS поделился новой статьей на тему: Как оптимизировать расходы на рекрут респондентов.

Как оптимизировать расходы на рекрут респондентов.

19 Sep 2018

Как оптимизировать расходы на рекрут респондентов. 

При рекрутинге, как мы и описывали в своей предыдущей статье :https://www.marketologi.ru/publikatsii/stati/3970/ , нужно обязательно ставить себя на место респондента, в этом случае можно максимально качественно провести исследование и получить важную информацию о продукте, выявить инсайты. 

Первое, что мы рекомендуем своим клиентам, это  не делать двойной запас респондентов на исследование, так как от этого значительно увеличивается бюджет. Мы предлагаем отследить явку респондентов на опрос, и если кто-то не дойдет до него, то "недошедших" пригласить на следующий день или выделить изначально запасной день, тем самым мы получим экономию в два раза, так как не нужно будет оплачивать рекрут запасных респондентов и вознаграждение в виде отступных для запасных участников. 

Вторая из возможных рекомендаций - изначально сделать расписание удобным, в первую очередь для респондентов. Например, провести фокус-группу или интервью в вечернее время, после 18-30 - это удобно практически для всех респондентов. Рекомендуем не проводить исследования в выходные или праздничные дни, так как явка на такие опросы всегда очень маленькая и сложно предугадать сколько точно человек дойдет до опроса, несмотря на контрольный обзвон респондентов за несколько часов до начала. Практика показывает, что в субботу или воскресенье у большинства появляются планы, незапланированная встреча с друзьями, поездка на дачу и прочее. Будние дни в этом плане всегда более предсказуемы, маршрут обычно стабилен: дом, работа, дом.

В-третьих, как вариант, можно провести опрос по скайпу . Тут,возможно, удастся сэкономить порядка 25-30 процентов. Время так же желательно подстроить под респондентов, это может быть обеденный час или перерыв, время после работы или когда респондент может отлучиться с работы и пройти опрос, особенно, если он может это сделать с помощью смартфона. Мы хотим сказать, что в этом случае для исследования нет необходимости находится за компьютером, так как в рабочее время руководство скорее всего  будет недовольно тем, чем занимается сотрудник на рабочем месте.


При поиске экспертов также важно понимать, что они довольно "труднодостижимы".  Срекрутировать их - трудозатратный процесс и время таких людей дорого. Зачастую топ-менеджеры так и заявляют, что их время "стоит денег".  О том почему наш менталитет разительно отличается от европейского при рекрутинге и почему наших респондентов не удается смотивировать к участию, сообщая, что своим участием они вносят вклад в развитие продукта, мы подробно описывали в нашей статье https://new-retail.ru/marketing/s_chego_nachinaetsya_kachestvennoe_issledovanie_ili_pochemu_na_respondentakh_ne_ekonomyat8712/ . Но, советуем
 оценивать ситуацию реально и проведение дистанционного исследования не может уменьшить в несколько раз стоимость обычного опроса с явкой в офис, только если тут не две разные целевые аудитории.

Делимся впечатлениями по реализации проекта с труднодостижимой целевой аудиторией для очных и дистанционных тестов в регионах РФ.

Расскажите подробнее...

05 Jul 2018

Делимся впечатлениями по реализации проекта с труднодостижимой целевой аудиторией для очных и дистанционных тестов в регионах РФ.

 

26 июля коллектив ADS выполнил рекрутинг респондентов, регулярно оплачивающих подписку на «онлайн- кинотеатр» на своем смартфоне и осуществляющих покупку фильмов онлайн. Сложность рекрутинга в регионах РФ заключалась в нахождении респондентов, которые оплачивают подписку именно с карты или с телефона на протяжении более 3-х месяцев, а не используют бесплатные сертификаты. Также усложняющим критерием было то, что помимо подписки, респонденты должны были покупать платные фильмы.

 

Многие респонденты из регионов РФ бесплатно пользуются  онлайн-сервисами и могут посмотреть онлайн фильмы на сторонних ресурсах, поэтому сложно срекрутировать пользователя, который именно оплачивает подписку, чтобы смотреть фильмы или сериалы платно.

Плюсом того, что исследование проходило дистанционно являлось то , что респонденту не требовалось приезжать в офис компании. Респондент мог пройти опрос из любой удобной ему точки, используя скайп-интервью. Ему не требовалось тратить время на дорогу и отпрашиваться с работы для прохождения интервью. Исследование проходило в комфортных и знакомых для респондента условиях, не нужно было менять привычную обстановку, что еще больше располагало к беседе.

 

Компания, проводящая исследование, значительно оптимизировала бюджет на транспортные расходы, менеджеры самостоятельно опросили респондентов по скайпу. Им была необходима только помощь в нахождении данной целевой аудитории, в чем мы им непосредственно помогли.

 

В данный момент агентство ADS активно развивает собственную сеть в регионах РФ. Сейчас сотрудники агентства имеют возможность выполнять рекрут на онлайн-опросы жителей различных регионов, если нет сложных отборочных критериев или квот на определенное количество респондентов в каждом городе. Так же  мы имеем возможность рекрутировать респондентов для дистанционных скайп-интервью при отсутствии жестких квот, критериев для рекрута и нет требований на определенное количество респондентов из каждого региона. Вы возможно поинтересуетесь, почему так?

 

Дело в том, что агентство ADS не сотрудничает со сторонними партнерами или внештатными рекрутерами и постепенно развивает собственную сеть, поэтому сотрудники ADS всегда предоставляют Вам информацию о сроках и стоимости рекрута из первых уст и происходит это оперативно. Если у Вас возникла потребность в рекрутинге респондентов из Москвы, мы Вам всегда поможем, но если Вам потребовались респонденты для дистанционных тестов по скайпу или онлайн-опросов, нам необходимо будет вначале оценить свои возможности на предмет труднодостижимости аудитории  и  квот на количество респондентов из определенных городов. 

Мы постараемся Вам помочь, так как рекрутинговое направление в регионах еще в процессе развития и рекрут в регионах сам по себе трудозатраный процесс, но в данный момент мы уже можем предложить Вам такой вариант взаимодействия.

Рекрутинг респондентов по базе клиента. В чем заключаются ключевые сложности работы с базой клиентов ?

Расскажите подробнее...

12 Jun 2018

Руководитель Агентства ADS выпустил новую статью для Гильдии Маркетологов, на тему: Рекрутинг респондентов по базе клиента. В чем заключаются ключевые сложности работы с базой клиентов ?  Почему   ADS   не выполняет рекрутинг по базе клиента? https://www.marketologi.ru/publikatsii/stati/4005/

 

 

Как показывает практика, при работе с базой клиентов невозможно гарантировать результат и стопроцентную явку респондентов. Почему так происходит, мы постараемся рассказать подробнее на  примерах, которые мы приводим ниже.

 

Каждый респондент, попавший к нам в базу, лично контактирует со специалистом Агентства. Его рекрутируют и сообщают, что в последствии могут пригласить на какое-либо исследование, по которому он потенциально подходит. Когда возникает подходящее исследование, мы связываемся с человеком и он понимает, что мы компания, которая раннее его рекрутировала и не опасается того, что ему хотят что-то продать или как-то обмануть, и с удовольствием идет на контакт.  Это касается тех респондентов, которых раннее рекрутировали в базу в торговых центрах, эти люди испытывают больше доверия по сравнению с респондентами из базы клиентов. Дело в том, что база клиентов пополняется методом так называемого «холодного контакта», где человек не предупрежден заранее и ему неожиданно предлагают принять участие в опросе. Зачастую такие люди сразу вешают трубку и негативно относятся к тому, что мы хотим пригласить их на опрос. Даже в случае согласия таких клиентов принять участие в исследовании,  в итоге получается большая неявка респондентов на опрос. Растерявшись от неожиданности, человек начинает советоваться со знакомыми, рассказывать куда его пригласили и что за участие он получит бонус. Многие люди с недоверием к этому относятся, отговаривают его от участия в опросе и человек в итоге отменяет встречу. 

 

Совсем недавно у нас был проект с известной российской  IT компанией, сотрудники которой провели онлайн-опрос и в конце опроса попросили указать данные респондентов, готовых принять участие в исследовании в офисе или дистанционно.  Впоследствии,  когда мы звонили данным респондентам, они точно  знали, что им звонят от  IT компании, знакомой им и услугами которой они пользуются,  и не опасались  идти на контакт,  в отличие от вышеописанной аудитории. В итоге явка на опрос оказалась стопроцентной.

 

Важно ли перед началом рекрутинга проанализировать насколько Ваша база может быть релевантной?

 

Нужно понимать, что при наличии собственной базы, Вы сможете опросить только Ваших непосредственных клиентов, так называемых «лояльных пользователей», которые являются потребителем вашего продукта, а узнать мнение респондентов, использующих продукт Вашего конкурента, Вы не сможете. А ведь их мнение зачастую будет являться более весомым, так как они могут дать Вам более объективную оценку, у Вас появятся какие-то инсайты, с помощью которых Вы можете улучшить Ваш продукт. Не привлекая ресурсы рекрутингового Агентства, алгоритм привлечения участников на исследование выглядит примерно так: Вы провели онлайн-опрос, респонденты, желающие принять участие в следующем исследовании оставили об этом информацию в конце опросной анкеты - по статистике это порядка четверти людей от  онлайн-опроса. Далее с ними  связывается специалист, понимая, что впоследствии будут те, кто передумал,  те, кто не отвечает на телефонный звонок, это порядка 30 процентов от первоначального числа, далее при явке на само исследование остается процент тех, кто не дойдет до него,  у кого поменяются планы, итого минус еще 20 процентов. То есть работа с Вашей базой может оправдать себя, если база очень качественная, и большинство респондентов являются Вашими лояльными пользователями и именно они в итоге дойдут до исследования. Еще к минусам данного проекта можно отнести то, что Вы не получаете важную информацию от тех, кто к Вам менее лоялен, но тем не менее использует продукцию Вашей компании. Почему так происходит? Дело в том, что Ваша база - это люди, которые зачастую не понимают, что такое маркетинговое исследование и в принципе не имеют изначального интереса принять в нем участие.                   

 

С  ресурсами нашего рекрутингового Агентства достижимость Вашей аудитории можно повысить. Мы  рекрутируем респондентов заблаговременно в свою базу и описываем предварительно как проходит опрос, что это такое, каков размер вознаграждения за участите в опросе и обязательно рассказываем , что человек сможет внести вклад в исследование рынка. Вследствие этого люди охотнее посещают опросы, заинтересованы в нем , они более отзывчивы и охотно высказывают свое мнение, которое подчас оказывается очень интересным и полезным. Уровень NPS-индекса определения приверженности потребителей товару или компании к Вашему продукту будет более высоким.  Еще хочется обратить ваше внимание на то, что выборка при работе через рекрутинговое Агентство является случайной, что повышает валидность исследования и помогает получить  более достоверный результат.  

Рекрутинг респондентов на кончиках пальцев или как сделать исследование для респондента максимально комфортным?

Расскажите подробнее...

12 Nov 2017

Рекрутинг респондентов на кончиках пальцев или как сделать исследование для респондента максимально комфортным?

 

 

Не для кого не секрет, чтобы быть успешным игроком на рынке, компании нужно проводить маркетинговые исследования и получать обратную связь от потенциальных потребителей.

Для этого требуется подобрать для исследования респондентов,  участников опроса, которые смогут высказать и поделиться мнением о продукте и о опыте использования продукции конкурентов, обладая этой информацией, компания сможет оперативно принимать решения по изменению или улучшению своего продукта, не дожидаясь спада в продажах. 

 

Если Вы захотели провести исследование собственными силами, то требуется уделить особое внимание респондентам. Встаёт вопрос как сделать исследование для респондента максимально комфортным

При планировании исследования нужно позаботится о том, чтобы сделать исследование для респондента максимально комфортным. Следует учесть, что в ситуации стресса даже самый общительный человек «включает» блокировку восприятия поступающей информации. Чтобы этого не произошло , следует встать на место потребителя, и прочувствовать какие возможные факторы будут его смущать при проведении интервью. Этими факторами могут быть дополнительные требования, такие как быть общительным или быть активным при участии в дискуссии. Также не забывайте, что важную роль выполняет модератор интервью, цель которого разговорить человека, донести до него информацию, что нет правильных или не правильных ответов. При проведении тестирования продумайте, представив себя потребителем, что помогло бы Вам раскрепоститься и почувствовать себя уверенно. Для этого не требуется специальное психологическое образование, достаточно просто внимательнее отнестись к мелочам, из которых складываются успешные коммуникации с людьми.
Так же надо учитывать, что человек, работающий на одной должности более 6 лет, более подвержен тенденции замыленного глаза, когда уже не в силах объективно оценить ту или иную ситуацию, это своего рода огрехи профессионального опыта и поэтому, зачастую можно предвзято отнестись к той или иной ситуации при общении с респондентом. 


При проведении исследования не стоит забывать еще один важный момент - с каким настроем от Вас уйдет респондент (ваш потенциальный потребитель), ведь в свою очередь свой настрой он может транслировать в массы, что так же может являться плюсом или минусом для вашего продукта.

 

Хорошо себя зарекомендовал способ сбора обратной связи, где необходимо связаться с респондентом и уточнить у него несколько вопросов: что понравилось, что не понравилось при проведении исследования, какие сложности возникали, был ли доброжелателен с ним сотрудник, проводящий исследование. Такая обратная связь дает отличные результаты, и показывает, что компания стремится к клиентоориентированности во всем и транслирует европейский уровень работы с потребителем.

Этот способ взаимодействия с респондентами по итогам участия в исследовании уже успешно внедрил один из наших многоуважаемых клиентов крупная Российская компания, которая одна из первых стала самостоятельно проводить юзабилити-тестирования методом in house. С какими возможными рисками мы можем столкнуться, если не будем применять обратную связь от респондентов:

 

  • Мы не сможем понять, что конкретно респонденту не понравилось во время исследования, что косвенно может спровоцировать получения на выходе данных с погрешностью.

  • Мы не поймем, насколько грамотно провел свою работу модератор проводящий беседу или тестирование с респондентом. Насколько респонденту было комфортно взаимодействовать с данным представителем компании.

  • Какие сложности организационного плана респондент застал на исследовании, это могут быть: задержка начала исследования, недоконца доработанный продукт, который еще не стоит начинать тестировать и прочие моменты.

  • И наконец, самый важный риск, что респондент будет транслировать в массы уйдя с нашего исследования, ведь от этого так же строится имидж компании.

 

Пример из практики:

Компания проводила исследование нового продукта методом юзабилити-тестирования, в офис к данной компании приехали респонденты, модератор проводящий тест неохотно общался с данными людьми, не давал подробные пояснения по взаимодействию с продуктом и постоянно пытался встать на защиту недоработанной версии, как только кто-либо из респондентов пытался высказать список слабых сторон данного продукта.

На выходе модератор сложил свое собственное субъективное мнение о нескольких респондентах, которые по его мнению были чрезмерно общительными, то есть в данной ситуации менеджер не смог принять нейтральную позицию, абстрагироваться и послушать мнение потребителей, в итоге компания получила плохую обратную связь от респондентов и тестирование спустя время пришлось проводить повторно, снова выделяя дополнительный бюджет для этого.

 

Ключевые задачи для проведения исследования с целью получения качественной обратной связи:

 

  • Необходимо создать комфортные условия для проведения исследования.

  • Уделить должное внимание качественному подбору респондентов, о рисках экономии на рекрутинге мы говорили в наших прошлых статьях.

 

  • Важно получить обратную связь от респондентов после прохождения исследования, чтобы по итогам работы на следующих проектах мы могли создать еще более благоприятные условия для прохождения опроса.

 

  • Модератор, проводящий тестирование или исследование, должен в этот момент максимально абстрагироваться, и сконцентрировать свое внимание на опыте респондента взаимодействующего с продуктом.

1 / 2

Please reload