Выборка:10 респондентов
Сложности проекта:
Ограничение респондентов на моб. устройство и версию Iphone
Валютный счет для части респондентов.
Различное платежное поведение.
Ограничение банков.
На подбор было 7 дней. Самое сложное было найти респондентов, соответствующих всем условиям + валютный счет
Методология рекрута: Рекрутинг с помощью собственной базы, снежный ком, платные рекомендации и респонденты с прошлых проектов, которые указывали, что являются клиентом ПСБ. Задействовали соц. сети и тематические группы.В итоге уложились в сроки и подобрали полностью подходящих респондентов для клиента.
Полное описание выборки: 24-50 лет, Равномерное распределение по возрасту М (50%) / Ж (50%) 5 респондентов являются клиентами Промсвязьбанка (пользователи дебетовых карт), считают ПСБ своим основным банком. Все являются пользователями мобильного банка ПСБ и совершают в мобильном банке ПСБ платежи и переводы.
Из них:
1 респондент оплачивает ЖКХ ЕИРЦ в мобильном приложении Промсвязьбанка 2 респондента оплачивают ЖКХ через платеж по свободным реквизитам в мобильном приложении Промсвязьбанка 2 респондента оплачивают ЖКХ не в мобильном приложении Промсвязьбанка и не в интернет банке Промсвязьбанка (в отделении банка, на сайте поставщика, другим способом) 3 респондента имеют валютные счета в Промсвязьбанке и покупают валюту в Промсвязьбанке 2 респондента не имеют валютных счетов Все являются пользователями iPhone 6
5 респондентов – клиенты других банков, могут быть клиентами Промсвязьбанка, но ПСБ не должен быть основным банком. 1 респондент – клиент Тинькофф, 1 респондент – клиент Альфа банка, 3 респондента – клиенты Сбербанка. Все являются пользователями мобильных банков своего основного банка и совершают в мобильных банках платежи и переводы.
Из них:
1 респондент (клиент Сбербанка) оплачивает ЖКХ ЕИРЦ в мобильном
приложении Сбербанка
2 респондента (1 клиент Сбербанка, 1 клиент Альфа банка) оплачивают
ЖКХ через платеж по свободным реквизитам в мобильном приложении
своего основного банка (Сбербанк и Альфа банк соответственно)
2 респондента (1 клиент Сбербанка, 1 клиент Тинькофф) оплачивают
ЖКХ не в мобильном приложении и не в интернет банке своего основного
банка (в отделении банка, на сайте поставщика, другим способом)
3 респондента имеют валютные счета в своем основном банке и
покупают валюту в своем основном банке
2 респондента не имеют валютных счетов
Все являются пользователями iPhone 6
Личное интервью на территории заказчика.