Поиск

Качественный рекрутинг респондентов = долгосрочная прибыль компании

Обновлено: 31 дек. 2020 г.

В чем заключается взаимосвязь качественного рекрутинга респондентов и долгосрочной прибыли компании?


Прочитайте статью на https://www.marketologi.ru/publikatsii/stati/4433/

Если Ваша компания является одним из лидеров рынка, и у Вас в рейтинге мобильных приложений в плей маркете высокие показатели лояльности клиентов, и довольные юзеры, то при вложении средств для Вашего сайта или проведения юзабилити-тестирования мобильного приложения, советуем отнестись к расходам, связанным с запуском рекрута, как к инвестициям в сам продукт. Это поможет Вам осознать, что экономить на всех этапах этого процесса, включая рекрутинг респондентов, не стоит. Ведь именно верно подобранная целевая аудитория, реальные пользователи Вашего продукта, которые могут поделиться тем, что их не устраивает и оценят достоинства продукта или услуги, смогут дать объективную оценку вашей компании. А если рекрутинг участников вашего исследования будет проведен некачественно, то вместо объективной информации вы получите случайный набор не релевантных ответов. И на основе этой «информации»  (бессмысленной и бесполезной) с высокой степенью вероятности примете неверное решение. Результатом которого станет потеря времени, ресурсов и снижение прибыли. Тогда лучше бы вообще не проводить исследования, и не тратить время и деньги на рекрутинг.

А если Ваша компания не является лидером рынка, и руководство компании не считает, что нужно выделить достаточный бюджет для исследования, чтобы на выходе получить точные данные, в этом случае мы рекомендуем сделать следующее:

Осуществить рассылку по Вашей базе клиентов и пригласить из нее респондентов, которые будут Вашей целевой аудиторией. Необходимо указать при этом стоимость вознаграждения, которое будет пропорционально  потраченному времени респондента на работе. Уровень дохода «обычных» респондентов можно принять на уровне среднего по Москве (или по другому городу в котором проводится исследование). Уровень вознаграждения «экспертов» нужно соизмерять с принятыми в области их профессиональной деятельности ставками. Сумма вознаграждения для таких «обычных» респондентов может составлять 1500-2000 рублей (в Москве). В рассылке сразу указываем сумму вознаграждения, просим принять участие в исследовании и внести вклад в развитие рынка, и продукта в частности.Далее обзваниваем откликнувшихся и приглашаем их в офис или предлагаем поучаствовать удаленно, к примеру, по скайпу. При необходимости, респондент может направить Вам все этапы работы с приложением, записав процесс путем записи видео с экрана телефона, где Вы увидите сами все возможные баги Вашего мобильного приложения.  Например, в одной из компаний не сразу удалось установить, что долго приходил смс код. Потребовалось десять таких результативных видео и компания получила обратную связь от аудитории, что позволило устранить проблему, которая снижала процент откликов в разы. Теперь обязательно нужно взять половину респондентов, не являющихся Вашими клиентами. Естественно, лучше это сделать через специализированное рекрутинговое агентство. С респондентами, не являющимися Вашими клиентами, также можно провести интервью в офисе или дистанционно, и затем проанализировать запись экрана их телефона.

Еще один совет!

Лучше не проводить тестирование, если Вы не уверены, что это будет качественно, в подтверждение этому можно только ухудшить свой рейтинг в плэй маркете или позициях поиска. Если потенциальный клиент при входе на сайт, будет сразу из него выходить, т.к. не продумано юзабилити сайта, поисковые машины в последствии будут снимать позиции сайта в поиске, что так же плохо отразится на рентабельности компании впоследствии.

Итак, проведение юзабилити-тестирования или интервью - это очень ответственный этап. Перед его началом нужно найти в лице подрядчика надежного партнёра, в котором Вы будете полностью уверены. В этом может помочь только узкоспециализированная компания.

Чем «качественный» рекрутинг отличается от «некачественного»

Качественный рекрутинг это когда Вы четко описали какие респонденты Вам требуются для исследования и Вам полностью по данным критериям подобрали нужных участников. К примеру Вы указали, что Вам нужны респонденты, которые являются индивидуальными предпринимателями и открыли расчетный счёт за последние 6 месяцев, Вы изначально указываете перечень банков в которых респондент открыл счёт и ставите квоту, что Вам нужно всего 10 человек с 5 разными банками из Топ10. При рекрутинге Вы убедились  что данный человек действительно занимался всеми процессами самостоятельно, он может сходу описать все процессы и сложности , которые он встретил на своем пути, Вы эти кейсы сразу зафиксируете. К примеру он сообщил Вам , что он зашел на первый сайт (банка) где хотел открыть счёт, сайт подвисал и форма с заполненными данными не сохранилась, в итоге он ушел на сайт конкурента. При тестировании сайта стоит эту информацию зафиксировать, и проверить сохраняются ли на Вашем сайте данные, когда человек их вводит, чтобы ему не приходилось вводить данные несколько раз в случае зависания сайта. В ином случае Вы увидите, по неуверенной речи, что человек не имел опыта открытия онлайн счета ИП, не разбирается в этой теме, не может описать весь процесс, опросив такого респондента Вы получите нерелевантные данные, которые не только не помогут Вашей компании повысить клиентский сервис, а только навредят, потому что разработчики сделают дополнения на сайте , которые не оценит потенциальный клиент и в последствии он сразу выйдет с сайта и не сделает заказ.

Важно держать тесную связь с рекрутинговым агентством, работая в команде. В ходе работы Вы увидите заинтересована ли данная компания в Вашем успехе, можете ли Вы обсудить детали своих проектов с руководителем компании, насколько этот человек доступен для Вас, это так же один из показателей клиент-ориентированной компании, которая не ставит услугу рекрутинга респондентов на поток.

Один из примеров последнего нашего кейса это запрос одной из компании специализирующиеся на юзабилити-тестированиях. Она делала проект для государственного портала, ей требовались для исследования респонденты владельцы премиальных марок авто, купленных за последние два года, была квота на количество «лошадей» от 170. Также была квота на конкретные марки и год выпуска. Диапазон стоимости данных авто начинался с 2,5 миллионов рублей. Когда мы подготовили коммерческое предложение для данной компании, включив в него бюджет для рекрутинга - 10000 рублей и вознаграждение для респондентов данной целевой аудитории - 10000 рублей, менеджер сообщила, что для дальнейшего обсуждения нет смысла. То есть мы не вписались в их бюджет, который они видели и который в корне был не верным, мы уверенны, что они провели тестирование, но кто участвовал в тестировании? Это нерелевантная целевая аудитория. Сайт , который протестирован на данной ЦА не будет успешным и, единственным моментом спасающим ситуацию, может быть только то, что заказчиком данной компании была государственная организация -монополист, которая не вдавалась в подробности проекта и главное в вопрос связанный с рекрутингом.

Кто протестирует наш сервис и как Вы гарантируете качественную выборку?

Когда Вы работает в сфере ux или исследований, Вы должны понимать, что если Вы работаете в компании, которая не ставит свою репутацию во главе угла, а может выполнять такого рода проекты, косвенно ее имидж будет влиять на Ваш авторитет на рынке как эксперта. Поэтому ключевым моментом является донести до руководства, что тактика работы выбрана не верно или сменить компанию, так как такие организации не делают рынок лучше, за счет постоянного дэмпинга . На выходе производятся товары и услуги/сервисы, которые не удовлетворяют нужды потребителей, не помогают рынку в целом стать лучше. Потребитель готов платить больше и получить более качественный товар или сервис. Нужно не опускать этот ключевой момент. Не гнаться за ценой, как было описано в примере выше. Нужно изначально идти к профессионалу рынка.

Как аудитории различаются по цене?

Тут мы можем взять такой пример. Вы рекрутированны на исследование, Ваш ежемесячный доход составляет порядка 80 тысяч рублей или 3650 рублей за один рабочий день. Насколько интересно для Вас отпроситься с работы и приехать на исследование, если мотивация в денежном эквиваленте будет составлять 1000 рублей?  Мы понимаем, что это недопустимо и нужно ценить время человека, который готов потратить время и принять участие в исследовании. И на это у него уйдет 2 – 3 часа. Адекватное вознаграждение для респондента с таким уровнем дохода будет составлять 1500-2500 рублей в зависимости от дополнительных требований к нему.

Какие еще факторы влияют на уровень оплаты респондентам?