Набиране на респонденти от базата данни на клиента: защо Telegram е по-ефективен от имейл, обаждания и WhatsApp

За автора

Илона Методиева е ръководител на Първа агенция за набиране на респонденти ADS от 2013 г. и автор на първата книга за набиране на респонденти в Русия. Носител на наградата на Гилдията на търговците в номинацията „Най-добър маркетингов проект“ за създаването на високоспециализирана агенция за подбор на персонал.

Въведение

През 2021 г. започнахме активно да използваме бота Recruits Telegram за набиране на респонденти. Тази стъпка ни позволи значително да увеличим процента на отговор, да опростим комуникацията и да сведем до минимум неявяванията. Преди това ние, както много други, използвахме имейл бюлетини и телефонни обаждания, но ефективността им намаляваше всяка година. Хората все по-често не отговаряха на имейли, телефонните обаждания бяха дразнещи, а участието в проучванията оставаше ниско. Видяхме, че е време да променим подхода и да потърсим модерни, удобни за респондентите решения. В тази статия споделяме нашия опит, обясняваме защо Telegram работи по-добре и подкрепяме всичко това с числа и изследвания.

Бъдещето на набирането на респонденти и работата с клиентски бази е автоматизация на процесите чрез ботове в месинджърите. Компаниите ще могат не само бързо да взаимодействат с клиентите си, но и сами да намират респонденти за проучване, като ги канят чрез своите Telegram ботове. Освен това, благодарение на интегрирането на ботове, ще бъде възможно лесно да се анализират данни, да се сегментира аудиторията и дори да се намерят потенциални клиенти сред конкурентите. Респондентските агенции за подбор на персонал от своя страна ще могат да предложат на компаниите достъп до техните ботове с вече набрани бази данни, където клиентите ще могат да намерят необходимите участници за проучване.

Този процес вече е започнал и през следващите години компаниите, които активно използват месинджъри, ще получат значително предимство пред своите конкуренти. Telegram като инструмент за набиране на респонденти и комуникация с клиенти е не просто удобство, а нов стандарт за взаимодействие с аудиторията

В съвременния маркетинг едно от основните предизвикателства остава ефективната комуникация с клиентите. Традиционните методи за комуникация като имейл и телефонни обаждания показват все по-малка възвръщаемост. Те се заменят с по-ефективни и удобни инструменти, сред които специално се откроява Telegram. В тази статия ще разгледаме подробно защо Telegram се превръща в оптималния избор за набиране на респонденти, ще го сравним с имейли и обаждания и ще подкрепим констатациите си с изследвания и статистики.

Намаляване на ефективността на имейла

— Намаляване на процента на отворени имейли: Според Campaign Monitor (2023), средният процент на отворени имейли е 21,3%, докато честотата на кликване е само 2,6%. Източник: https://www.campaignmonitor.com/email-marketing-benchmarks/

— Спамът се увеличава: според HubSpot (2022), 16% от всички бизнес имейли завършват в спам, а масовите имейли могат да загубят до 30% от получателите. Източник: https://blog.hubspot.com/marketing/email-deliverability-benchmarks

— Промяна на навиците за проверка на имейли: През 2014 г. 40% от потребителите са проверявали имейлите си 3-5 пъти на ден, а 10% са го проверявали веднъж седмично. През 2023 г. само 25% го проверяват 3-5 пъти на ден, а други 25% - веднъж седмично. Източник: https://www.statista.com/

— Намалена ангажираност: Според Litmus (2023), 50% от потребителите изтриват имейл бюлетини, без да ги отварят. Източник: https://www.litmus.com/email-marketing-trends/

Проблеми със студените обаждания

— Намалено доверие: Според Gallup (2022), 75% от хората игнорират обаждания от непознати номера. Източник: https://www.gallup.com/

— Ниска реализация: Според отчета за продажбите на LinkedIn (2023 г.) само 1,48% от студените обаждания водят до действителен контакт с клиент. Източник: https://business.linkedin.com/sales-solutions

— Високи разходи: Изследване на McKinsey (2022 г.) показва, че цената на контакт по телефона е 2,5 пъти по-висока, отколкото чрез месинджъри. Източник: https://www.mckinsey.com/

Предимства на Telegram

— Процент на отворени съобщения: Според Business Insider (2023 г.), 80% от съобщенията в Telegram се отварят в рамките на първите 10 минути. Източник: https://www.businessinsider.com/

— Ръст на аудиторията: Според Mediascope (2023), 49% от руснаците използват Telegram. Източник: https://www.sostav.ru/publication/auditoriya-telegram-67586.html

— Автоматизация на процесите: Telegram ви позволява да внедрявате чатботове за набиране на респонденти, като по този начин намалявате натоварването на специалистите и увеличавате конверсията.

Telegram срещу WhatsApp: Каква е разликата?

— Гъвкавост в автоматизацията: Telegram ботовете поддържат сложни сценарии за взаимодействие с клиентите.

— Няма ограничения за масово изпращане по пощата: WhatsApp блокира масовите съобщения, но Telegram ви позволява да ги изпращате до хиляди потребители.

— Анализ и интеграция: Telegram предоставя повече възможности за проследяване на ефективността на кампанията и интеграция с CRM системи.

Telegram при набиране на респонденти

— Автоматично изпращане на покани за анкети и проучвания.

— Изпращане на напомняния за увеличаване на активността на респондентите.

— Съхраняване на данни и въпросници в удобен формат.

— Бърза обратна връзка от респондентите.

Заключение

— Съвременните изследвания потвърждават, че имейлите и студените обаждания губят ефективността си, отстъпвайки място на месинджърите. Telegram предлага удобна, бърза и автоматизирана платформа за набиране на респонденти. Неговият висок процент на отваряне, възможностите за автоматизация и широката аудитория го правят най-добрият инструмент за модерен маркетинг.

Висок процент отворени съобщения: За разлика от имейл бюлетините, които могат да попаднат в спам, съобщенията в Telegram почти винаги достигат до потребителите. ​https://mediarik.ru/blog/rassylka-telegramm-7-klyuchevyh-elementov-dlya-uspeha/

Автоматизация на процеса: Използването на ботове и услуги за изпращане на съобщения ви позволява да автоматизирате процеса на изпращане на съобщения, което спестява време и ресурси. https://mediarik.ru/blog/preimushhestva-i-nedostatki-massovoj-rassylki-v-telegram/

Ниска цена: Изпращането на съобщения чрез месинджъри е много по-евтино от обикновените SMS съобщения. ​https://mediarik.ru/blog/preimushhestva-i-nedostatki-massovoj-rassylki-v-telegram/

Прогнози за развитието на месинджърите до 2025 г.:

Интегриране на изкуствен интелект: През 2025 г. се очаква активно внедряване на AI във функционалността на месинджърите, което ще подобри потребителското изживяване и ще разшири възможностите за автоматизация. ​https://vc.ru/telegram/1749470-telegram-2025-chego-dobilis-za-proshedshii-god-i-chego-zhdat-v-nastupivshem

Нарастваща популярност на корпоративните месинджъри: Компаниите все повече ще използват специализирани месинджъри за вътрешни комуникации, гарантиращи сигурността и ефективността на комуникацията. ​https://market.cnews.ru/articles/2024-11-26_9_trendov_razvitiya_korporativnyh?p=homecnews

Опростяване на потребителския интерфейс: Messengers ще се стремят към по-интуитивен и минималистичен дизайн, което ще подобри тяхната използваемост.