Часто задаваемые вопросы
Как вы находите респондентов?
У нас собственная база респондентов 54 тыс, собранная за 10 лет с помощью различных методов: рекрут уличный и в ТЦ, соц. сети, снежный ком. База постоянно пополняется вышеуказанными методами.
Рекрутируем по базе, снежным комом, а так же с помощью соц. сетей и мобильного приложения.
Как быстро сможете подобрать респондентов?
Рекрутинг потребителей товаров повседневного спроса и услуг составит в большинстве случаев по срокам 1 рабочий день, ЦА труднодоступная (эксперты, высокодоходная аудитория и т.д.) - 2 рабочих дня для рекрутинга первых респондентов.
Из чего складывается стоимость рекрутинга?
В стоимость входит: вознаграждение респондентам, услуга рекрутинга (если рекрут с дополнительными критериями, то это усложняет поиск и, соответветственно цена будет выше, так как наша основная цель выполнить проект качественно), комиссия на выплату вознаграждения.
Как проверяете подходит ли респондент под критерии? Есть ли скринирующая анкета, как составляете вопросы? Есть ли общение по телефону голосом? Запрашиваете ли фото/документы подтверждающие определенные характеристики?
Мы тщательно скринируем респондентов, каждый респондент проходит двойной скрининг, в том числе и телефонный, включающий в себя дополнительные вопросы, касаемые использования продукта. Во время скрининга ведем аудиозапись. Так же от респондентов запрашивается любое подтверждение использования продукта (документы/фото/скрины), для исключения возможности скачивания фото из интернета или фотошопа мы просим выполнить определенные действия, например, сделать скриншот на компьютере с определенной открытой вкладкой или прислать фото лекарства и рядом положить бумажку с текстом "на опрос". Скрининговую анкету обычно направляет клиент, но если ее нет, то мы самостоятельно ее составляем на основе критериев и направляем клиенту на одобрение
Рекрутируете ли вы респондентов в регионах?
В основном мы специализируемся на рекрутинге респондентов в Москве и Московской области, частично выполняем рекрут в Санкт-Петербурге и области. В данный момент мы самостоятельно активно развиваем направление рекрутинга в регионах, без привлечения партнеров, так как это несет дополнительные риски по качеству. В регионах рекрутируем потребителей товаров повседневного спроса, онлайн опросы. Одни из последних выполненных проектов в регионах были пользователи кредитов за последние 6 мес. (6 чел) и те, кто слушают музыку на различных ресурсах ( Яндекс.Музыка, Спотифай, ВК музыка, Apple music,СберЗвук, ( 5 чел.).
Как вы контролируете приход респондентов?
Мы контролируем респондентов за день до исследования вечером, а также за 3 часа до исследования. При контроле осуществляем повторный скрининг респондентов и производим аудиозапись скрининга.
Что происходит, если респондент не пришел на исследование или в начале интервью выясняется, что респондент не подходит?
В данном случае мы бесплатно заменяем респондента на удобные для Вас даты и время. По возможности, если проект не сложный, можем осуществить замену в день участия. Мы не делаем двойной запас для оптимизации Вашего бюджета. Если заранее были учтены и назначены запасные респонденты, то мы не берем оплату за "отмененного" респондента, а подтверждаем участие респондента из запаса.
Как Вы организуете дистанционное участие респондентов, например, в удаленном интервью по ZOOM?
Клиент заранее создает конференцию и направляет нам ссылки на каждого респондента, мы в свою очередь высылаем эти ссылки респондентам. При рекрутинге респондентов на удаленные исследования мы заранее уточняем у респондентов наличие технической возможности для участия (необходимое устройство для подключения, камера, микрофон и т.д.), а также сообщаем о необходимости стабильного интернет соединения и тихого места. Далее, в день участия, за 2 часа до исследования мы самостоятельно выходим на связь с респондентом в той же программе, в которой и будет проходить исследование и проверяем скорость интернета ( с помощью специальной программы), работу камеры, микрофона, умение включать демонстрацию экрана, проводим скрининг респондента.. Во время проверки связи мы делаем скриншот и осуществляем аудиозапись скрининга, По Вашему желанию мы можем во время проверки респондента записать видео и попросить респондента коротко рассказать о себе, о своих увлечениях, а также попросить продемонстрировать наличие необходимого для исследования продукта, например, респондент должен пользоваться антивирусом, мы попросим его включить демонстрацию экрана и продемонстрировать свой антивирус. Такое видео мы направим Вам до интервью, чтобы Вы могли заранее ознакомиться с респондентом.
Берете ли Вы функцию выплаты вознаграждения респондентам на себя?
Да, мы организуем выплату вознаграждений респондентам. Выплаты происходят участникам на карту в день участия вечером или на номер мобильного телефона по завершении исследования. Все респонденты заранее предупреждаются о сроках и методах выплат, а также заранее передают свои данные для оплаты.
Как проверяете респондентов на профессиональность?
Мы ведем собственную базу участников и черный список респондентов, проверяем респондентов на наличие в данных базах, а так же уточняем при скрининге сколько раз и когда респондент до этого принял участие + на какую тему был прошлый опрос, Помимо этого мы не приглашаем респондентов, которые при скрининге сухо отвечают на вопросы или наоборот чрезмерно общительны.
Проверяете ли Вы респондентов по базе ОИРОМ?
К сожалению, у нас нет доступа к базе маркетинговых агентств ОИРОМ, но если Вы предоставляете доступ к данной базе или можете проверить по ней самостоятельно, то мы выполняем рекрутинг на такие проекты.
Рекрутируете ли Вы респондентов по базе клиента?
Мы не осуществляем рекрутинг респондентов по базе клиента, так как холодная обработка базы, к сожалению, как показывает практика, не дает результата или он совсем минимальный, а трудозатраты в итоге большие, так же такие респонденты менее отвественны, они чаще отказываются в последний момент, не выходят на связь и т.д.. Более подробно мы описали в нашей статье:
https://clck.ru/SPqB9
Мы можем выполнить рекрутинг по базе клиента, если есть возможность заранее таким респондентам разослать со стороны клиента приглашения к участию на емейл и направить нам уже согласившихся респондентов, таким образом они будут более лояльны к участию. Так мы работали, например, с Лабораторией Касперского и результат от такой обработки базы очень хороший.
