Илона Методиева, ръководител на агенция ADS, подготви статия за Marketing Guild на тема: Фирмена стратегия и набиране на респонденти
Замисляли ли сте се защо някои компании се славят с качеството на услугите си, а други остават средни?
Тази година, докато планирате фирмената си стратегия за 2022 г., не забравяйте да я свържете с набирането на респонденти за вашия продукт. Заложете на качествено набиране на респонденти и ще видите бързи резултати в нарастващо търсене на вашия продукт.
Ако имате добър UX екип и смятате, че правите всичко както трябва, но търсенето на продукта не расте, не забравяйте да проверите дали качеството на набиране на респонденти не страда по време на вашето проучване. Често при формирането на бюджета за набиране на респонденти се планира да се отделят най-минималните средства за него. Защо е така? Доскоро беше обичайно да се мисли, че набирането на респонденти във всички компании е еднакво, извършва се от фрийлансъри - рекрутери и търсенето на респонденти се извършва в популярни сайтове за анкети, така че повечето компании не искаха да плащат повече за тази услуга. Така беше до момента, когато набирането на респонденти не излезе в отделна ниша и не се появиха високоспециализирани агенции. Нашият професионален съвет: никога не намалявайте бюджета за набиране на респонденти, тъй като проба с лошо качество заплашва вашия продукт да напусне пазара в обозримо бъдеще.
Питате как да разберете, че вашият бюджет за подбор на респонденти е обективен?
Нашият съвет е изпитан във времето и е доста прост - трябва да определите награда за респондентите в размер на 5% от стойността на тяхната заплата. Например, награда за респондент с доход над 100 000 рубли ще струва 5 000 рубли. В този случай респондентът е готов да участва в проучването в работен ден, без да се засяга основната му работа. Като цяло респондентът трябва да бъде мотивиран да си вземе отпуск от работа, да промени плановете си и т.н. Повечето компании водят записи за работното време на служителите и отсъствието на човек за дълго време на работното място може да се вземе предвид при изчисляване на заплатите за този ден. И следователно респондентът трябва да се интересува от вашето възнаграждение в замяна на пропуснати ползи на работното място.
Качеството на услугите и произвежданите продукти в Русия често страда от факта, че висшето ръководство не разбира важността на изследванията в тяхната компания и качественото набиране на респонденти за това изследване. Необходимо е самото висше ръководство да може да оцени обективността на отпуснатия бюджет за набиране на респонденти, тъй като често пълният бюджет за проучването се представя за одобрение от ръководството, а разходите за бюджета, изразходван за набиране на персонал, не се разпределят като ключов разходен елемент при стартиране на проучването. Какво е решението на тази ситуация?
Разбиране на ключовата роля на набирането на респонденти, изследователят
трябва да могат да предадат това важно послание към насоките, като определят съзнателно обективна цена за подбора на участниците в проучването. Важно е да се знае обективно, че успехът на един продукт е и успехът му като експерт на пазара. Ето защо, когато формирате бюджет за проучване, разпределете бюджет за набиране на респонденти като отделна услуга, а не в комплекса на цялото проучване. Преценете сами на място респондента с необходимото ниво на доход, като си зададете въпроса бихте ли проявили интерес да участвате във вашето проучване, дали ще бъдете мотивирани от размера на възнаграждението и ако да, тогава продължете към Следваща стъпка. Набирането на респонденти е инвестиция във вашия продукт, приемете го по този начин и в този случай само след няколко проучвания ще видите резултатите и успеха на вашия продукт на пазара. И успехът на вашия продукт е вашият успех!
Като негативен пример да вземем Mediamarkt, една от най-успешните компании за продажба на домакински уреди в миналото. Тя не можа да спечели състезанието, защото спестяванията на компанията от набирането на респонденти бяха твърде големи, но в крайна сметка това струваше на компанията още повече!